Queixas

III. Reclamações:

Reclamações sobre mercadorias

III. (1) Pode ser apresentada uma reclamação por qualquer cliente cuja encomenda não tenha sido efectuada em conformidade com a mesma ou que tenha recebido mercadorias defeituosas.

III. (2) As reclamações devem ser apresentadas por correio eletrónico para: reklamacje@taniegadzety.pl

III. (3) As reclamações devem ser tratadas no prazo de 7 dias úteis a contar do dia seguinte ao da sua receção (se o dia seguinte ao da receção da reclamação for um dia de folga (sábado, domingo, feriado), o prazo de tratamento da reclamação conta-se a partir do primeiro dia útil seguinte ao dia em que a reclamação foi apresentada).

III. Cada reclamação deve conter uma descrição pormenorizada da discrepância.

III. (5) Cada reclamação apresentada pelo cliente e que cumpra as condições acima referidas será analisada individualmente.

III. (6) Os particulares que tenham encomendado mercadorias no âmbito da sua atividade comercial, as entidades públicas, as organizações, as instituições e as pessoas colectivas são obrigados a verificar a conformidade das mercadorias com a encomenda, em termos de qualidade e quantidade, no prazo de 7 dias após a receção das mercadorias. Considera-se que o dia em que a mercadoria é recolhida é o dia em que é entregue por um transportador/outro operador postal escolhido pelas partes na sede social da parte que encomenda a mercadoria indicada na encomenda. Uma reclamação apresentada após o termo do prazo de 7 dias a contar da data de receção da mercadoria não será tomada em consideração.

III. Para que uma reclamação seja tida em conta, a totalidade da remessa das mercadorias objeto de reclamação deve ser conservada para efeitos de verificação.

III. 8. a SpiroPrint é responsável pela garantia de qualidade. A SpiroPrint não é responsável ao abrigo da garantia.

IV. Prazo para a apresentação de queixas por pessoas singulares que compram bens para fins não diretamente relacionados com a sua atividade comercial ou profissional (consumidores na aceção do artigo 22 1 da Lei de 23 de abril de 1964 do Código Civil).

IV. 1) Os consumidores são obrigados a verificar a conformidade dos bens com a encomenda, em termos de qualidade e quantidade, no prazo de 7 dias a contar da data de receção dos bens. O dia da receção da mercadoria é o dia da sua entrega, por correio/outro operador postal selecionado pelas partes, na sede social da parte que encomendou a mercadoria indicada na encomenda. Qualquer reclamação apresentada após o termo do prazo de 7 dias a contar da data de receção da mercadoria não será tomada em consideração.

IV. 2) A notificação das reclamações é aceite nos dias úteis até às 16:00 horas.

IV. (3) As reclamações serão apreciadas no prazo de 7 dias úteis a contar do dia seguinte ao da sua receção. Se o dia seguinte ao da receção da reclamação for um dia feriado (sábado, domingo, feriado), as reclamações serão consideradas no primeiro dia útil seguinte ao dia da reclamação.

VIII.
Reclamações relativas a envios danificados: VIII. 1) A condição para a apresentação de uma reclamação é a existência de danos visíveis ou de perda parcial das mercadorias.

VIII. 2. A reclamação deve ser anotada no documento de transporte imediatamente após a receção das mercadorias e deve ser elaborado um relatório de danos na presença do transportador. As reclamações devem ser feitas por escrito no prazo de 5 dias após a receção da remessa. Se a remessa estiver danificada, o destinatário é obrigado a deixar a remessa à disposição da SpiroPrint até que o procedimento de reclamação seja concluído.

VIII. (3) Uma reclamação apresentada após o termo do prazo de 5 dias a contar da data de aceitação da remessa sem reservas implica a caducidade das reclamações.

IX. Reclamação sobre o prazo de entrega:

IX. (1) O destinatário de uma remessa que a tenha recebido após a data acordada deve indicar esse facto na guia de remessa na presença de um representante da empresa de transporte. É necessário indicar a data e a hora da entrega e o motivo do atraso (indicado por um representante da empresa de transporte). Em caso de recusa documentada da remessa pelo Destinatário, a remessa é devolvida à sede da SpiroPrint a expensas do Destinatário.

IX. As reclamações relativas à não execução ou execução indevida do contrato de prestação de Serviços e Serviços Adicionais podem ser apresentadas às empresas de transporte apenas por Tanie.Dlugopisy.pl. As reclamações devem ser apresentadas por escrito no prazo de 7 dias.

Para que as reclamações sejam consideradas, deve ser preenchido e devolvido um formulário de reclamação. Abaixo estão os formulários para descarregar.

Formulário de reclamação ficheiro pdf